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网吧经营绝技应对客源流失十八式

发布时间:2019-11-09 18:49:57

吧经营绝技 应对客源流失十八式

客源流失是所有吧都感到棘手的一个经营问题,也是令众多吧经营者头痛的经营问题。为了解决这一经营难题,很多吧老板挖空心思降低客源流失,终却收效甚微。其实,客源流失是每一个商家都不可避免的问题,吧也不例外。由于一些吧制订的经营策略不当,使得吧客流流失问题得不到改善。从营销角度来说,每一个商家无法杜绝客源流失,但可以的降低客源流失率。所以,吧应对客源流失时,要先对客源流失有一个正确客观的认识。 你对客源流失有多少认识? 要想有效的避免吧客源流失,吧经营者必须对客源流失有一些认识。多年来,在吧经营者应对客源流失时,通常会产生几个误区。下面,笔者从市场营销的角度谈一下吧客源流失的若干问题,以及吧经营者对客源流失所产生的误区。 1、客源流失是一个过程:吧是一个提供互联服务的经营场所,在日常的经营中,一些小细节都有可能导致吧客源流失。举一个简单的例子,吧的地面有点脏;吧的空气质量太差,经常有脚臭味;吧的键盘太难用;吧的速太卡,玩游戏时经常会掉线;吧的操作系统经常有病毒 每一个细节做得无法令顾客满意,顾客都有可能不再到吧消费,这就导致了吧的客源流失。 很多吧经营者认为吧客源流失是一个结果,其实这是一个过程。通常情况下,顾客对于吧存在的不足会发牢骚,这其实是顾客对吧经营提出的建议。由于很多吧经营者忽视了顾客的牢骚,没有改进,顾客终失望的离开吧。所以说,吧客源流失是一个过程,而不是一个结果。 2、客源流失无法彻底杜绝:吧作为一个服务机构,需要为形形色色的顾客服务。有的顾客对吧服务比较挑剔,有的顾客对吧环境或机器配置比较挑剔,有的顾客对速比较挑剔。民间有句俗语说得好,众口难调。即使吧的环境再好,服务再,也难以满足每位顾客的需求,因为每位顾客的需求是不同的。只要吧的一些细节还有令顾客不满意的地方,客源流失就不会杜绝。众所周知,世上没有之事儿,吧也不可能让每位顾客都满意,既然如此,客源流失又怎么会杜绝呢? 3、降价并非应对客源流失良方:每当遇到客源流失,很多吧通常用降价的方法来应对。事实证明,降价并非应对客源流失的一则良方。诚然,很多顾客对价格是非常敏感的,可是更注重服务以及体验。试想,如果很多顾客对吧的服务不满意而离开,吧一味降价的策略是难以医治客源流失的疑难之症的。在此,笔者再次提醒各位吧经营者,降价并非应对客源流失的良方,千万不要遇到客源流失就降价。 客源流失,看似一个非常简单的问题,这背后其实有太多复杂的因素。由于很多吧经营者并不清楚这一个问题的复杂性,结果导致客源流失问题越来越严重。正因于此,吧经营者在应对吧客源流失的时候,先要找到问题的根源,然后对症下药。 应对客源流失先找症结! 无论那一个商家,客源流失都是一个复杂的问题。既便是吧,每一家吧客源流失的问题也不相同,这注定了应对客源流失没有一个固定的模式。不过,吧应对客源流失还是有固定的思路可寻的,步就是先找到客源流失的症结。 在吧经营中,每天都会有客源流失。严格来说,吧每天流失顾客数量达到几十人的时候,才会被吧经营者察觉。一旦发现吧的客源流失,吧经营者要做的就是征求吧顾客对吧经营的一些意见,因为吧现有的顾客将有可能成为即将流失的客源。除了征求顾客对吧经营的意见外,管及吧的服务人员同样能够找出导致客源流失的问题,因为平时在吧消费时,对于吧存在的一些问题顾客通常会发牢骚。下面,我们不妨结合一些案例看如何寻找客源流失的症结。 王老板的吧生意一直很好,回头客也很多,吧经常是满座,周末还经常出现排队等候上机的情况。然而,近一段时间生意却一落千丈,周末吧的上座率也仅有80%左右,满座的情况已经不复存在了。看到这一问题,王老板开始找一些吧的会员寻找答案,在聊天中王老板得知,由于附近新开了几家吧,操作系统比王老板吧的要流畅很多,而且有很多游戏可供用户选择。由于王老板吧的机器运行不是太流畅,很多游戏也没有更新,不少顾客便跑到其他吧上了。听了顾客的一番牢骚,王老板找到了客源流失的症结,加以改进之后,吧的客源流失现象已经得到了很大改善。 发现客源流失再去寻找问题的症结,这已经是亡羊补牢。要想限度的避免吧客源流失,吧经营者还需要提前准备。在日常的吧经营中,应对客源流失主要有以下几个方法。 1、多听顾客的牢骚:吧是为顾客服务的,顾客只要发牢骚,这就证明吧在经营中还存在诸多不足。吧经营者要善于倾听顾客的牢骚,并根据自身的情况加以分析,一旦发现导致客源流失的问题必须及时改善。在此,笔者也提醒吧经营者,并非所有顾客的牢骚都要听。三两个顾客发牢骚并不代表吧经营有问题,大多数顾客的牢骚才能证明吧存在问题。 2、培养顾客爱好提高吧粘性:吧没有粘性,也会导致客源流失。试想,吧没有什么好的环境吸引顾客,没有好的机器配置吸引顾客,也没有好玩的游戏吸引顾客,客源流失亦是必然。如果一家吧玩《魔兽世界》游戏的人非常多,很多人喜欢这款游戏的玩家都会在这家吧上,这一共同的爱好就是吧的粘性,这也是应对客源流失的一种方法。 3、与顾客交朋友应对客源流失:中国五千年的文化让每位中国人格外重感情,吧的顾客也不例外。针对顾客这一心理,吧经营者不妨与顾客交朋友,这样能够弱化客源流失,因为一旦顾客与吧经营者或工作人员成了朋友,碍于情面也不会逃离吧。不过,情面归情面,顾客不成为客源流失中的一员也有前提条件,那就是吧别做得超出了顾客的宽容限度。 每家吧都会有客源流失的现象,但客源流失的原因都不同,应对客源流失的方法自然也有所不同。不过,应对客源流失有一个通用的手法,找到症结对症下药。除了设计留住顾客之外,开辟新的客源同样也是应对吧客源流失的一则良策。 另辟蹊径应对客源流失 从另外一个角度看,吧客源流失影响了吧的生意,应对客源流失的目的也是为了抑制业绩下滑。从这一角度来说,开拓新的客源,也能应对客源流失。而在实际吧经营中,很多吧经营者一味的去留住现有客户,却没有想到开拓新的客户去应对客源流失。 现在,大多数吧的客户群体是相对单一的,以工薪族、外出打工族和学生为主。这一部分客户群体的收入相对较低,对价格也非常敏感,对吧的要求却是异常的苛刻。一旦吧在服务上有一点不满意的地方,就会逃离吧成为客源流失中的一员。针对这种情况,吧在开拓新的客户群体时,不妨将目标锁定在收入高的用户,素质高的用户群体。商务用户及理财用户不失为吧的潜在目标客户群体。 从吧的硬件设施来看,吧已经完全具备接待商务办公人士,以及诸如炒股等理财用户的能力。在吧发展初期,吧几乎成为了商务办公人士的流动办公室。不过,要想开拓这些商务用户及理财用户,吧不妨单独开设一个专区为这些用户服务。只要吧的硬件环境跟得上,吧的机器配置和速及系统安全性能够得到用户的认可,将商务人士和理财人士变为吧忠实的顾客并非难事儿。 此外,吧也可以继续开拓原有的顾客群体,增加学生、工薪族及外出打工族的会员数量。只要吧的顾客总数增加了,吧的客源流失率也会变小。试想,吧每天流失20名顾客,如果吧只有200名顾客,流失20名对吧的影响是相当大的;如果吧有2万名顾客,流失20名顾客对吧来说是微不足道的。总之,吧除努力留住现有客户群体外,还要另辟蹊径开拓新的客户群体,只要客户群变大了,客源流失自然不是问题。 写在:吧的顾客就像流动的水,每天都会变化,每天都会流失,吧也无法真正杜绝客源流失。对于经营者而言,要想弱化客源流失对吧业绩的影响,一是改善日常经营安抚老顾客,二是开拓新客户。总之,应对吧客源流失绝不止十八式,而吧经营者也要把更多的精力放在开拓新客户上,这是应对客源流失的重中之重。

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